Guide de votre Espace Client

Questions / Réponses


Comment activer l'option 100% documents en ligne ?

L'option "Je choisis mes documents 100% en ligne" est disponible par famille de contrats et s'applique aux documents présentés dans votre espace client.  Pour bénéficier de ce service, cliquez sur l'option depuis la rubrique "Mes documents" de la page d'accueil, puis cochez les familles de contrats pour lesquelles vous souhaitez limiter les courriers que nous vous envoyons.

Comment signaler un changement de situation (nombre d'enfants, déménagement, achat d'une maison, etc.) ?

Vous pouvez signaler un changement de situation personnel ou professionnel directement dans votre Espace client dans la rubrique Mes informations. Nous enverrons immédiatement l'information à votre intermédiaire pour qu'il la prenne en compte. Vous pouvez également le contacter pour bénéficier d'un bilan personnalisé sur votre situation.

Je n'ai pas reçu mon identifiant, puis-je néanmoins activer mon espace client ?

Oui, pour créer votre espace client, vous devrez  dans un premier temps saisir votre numéro de contrat puis, votre nom de famille si vous êtes un particulier ou un salarié affilié à un contrat entreprise, ou votre raison sociale si vous êtes une entreprise. Vous recevrez ensuite suivant votre situation votre identifiant par email, sms ou courrier, puis vous personnaliserez code confidentiel. Vous pourrez dès lors vous connecter ! Activez votre Espace Client

Vous vous êtes déjà connecté à votre espace client mais vous ne vous souvenez plus de vos codes confidentiel ?

Demandez-en un nouveau en cliquant sur le lien ci-dessous ! « Régénérer mon Code confidentiel »

Vous ne vous êtes jamais connecté à votre espace client et vous ne disposez ni de votre identifiant, ni de votre code confidentiel ? Vous devez au préalable activer votre espace client en cliquant sur le lien ci-dessous : « Activez votre espace client »

Comment joindre Generali ?

Pour nous joindre : Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, votre question sera adressée par mail au service concerné. Si vous souhaitez faire une réclamation, consultez notre dossier "Comment adresser une réclamation ?" Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions sur nos produits. Vous pouvez les contacter par téléphone au 09.69.32.27.25 Vous pouvez également prendre contact avec un agent Generali proche de chez vous ou un conseiller à distance